Opći uvjeti ugovora

Opći uvjeti

Dolje navedeni opći uvjeti reguliraju odnos između tvrtke Fenstherm d.o.o. i putnika koji koristi usluge agencije.

Agencija je dužna putniku osigurati naručenu i plaćenu uslugu u dogovoreno vrijeme, kao i pružiti točne i pravovremene informacije. Putnik je dužan poštovati rokove rezervacije i plaćanja koje odredi agencija. Agencija nije dužna izvršiti ugovorenu i plaćenu uslugu u slučaju nepredvidivih i neotklonjivih prepreka, više sile (prirodne katastrofe poput potresa, poplava, požara, suše), koje bi utjecale na realizaciju rezervacije.

Agencija zaprimá zahtjeve i rezervacije putem web stranice fensthermtours.hu, elektroničke pošte, pisanim putem, osobno u poslovnici agencije ili putem ugovornih partnerskih agencija.

Putnik potvrdom rezervacije priznaje da je upoznat s ovim uvjetima pružanja turističkih usluga, da ih je pažljivo pročitao i u potpunosti prihvatio.

Za rezervaciju odabrane usluge putnik je dužan uplatiti predujam u iznosu od 30% ukupne cijene prikazane u cjenovnom izračunu koji se dobiva prilikom potvrde rezervacije. Preostali iznos putnik može uplatiti bankovnom doznakom 14 dana prije početka usluge smještaja ili na licu mjesta prilikom dolaska; ovo je potrebno unaprijed dogovoriti i najaviti e-mailom organizatoru putovanja. Sve bankovne i druge troškove vezane uz proces plaćanja snosi putnik.

Agencija je dužna odrediti i putniku predočiti točnu, potpunu i konačnu cijenu usluge, koju putnik bezuvjetno prihvaća potvrdom rezervacije. Sve dodatne usluge koje nisu izričito navedene kao uključene u osnovnu cijenu dodatno se naplaćuju.

Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena ako to zahtijeva pružatelj usluge, ako dođe do promjene usluge ili ako devizni tečaj varira za više od 3%.

Cijene u našim ponudama određene su temeljem ugovora s pružateljima usluga i ne moraju odgovarati cijenama dostupnim na licu mjesta, u objektu smještaja putnika; razlika u cijeni ne može biti predmet pritužbe.

Ako u rezervirani smještaj stigne više osoba nego što je navedeno na voucheru, agencija ili pružatelj usluge ima pravo uskratiti uslugu neprijavljenim osobama ili prihvatiti sve goste, ali u tom slučaju neprijavljene osobe moraju uslugu platiti na licu mjesta, i to po mogućoj drugačijoj cijeni.

Putnik je dužan pribaviti potrebne putne dokumente, poštovati kućni red smještaja, predočiti voucher pri dolasku, obaviti check-in u radnom vremenu agencije te unaprijed obavijestiti o eventualnom kašnjenju. Agencija ne odgovara za doček putnika ako kašnjenje nije prethodno najavljeno.

Ako agencija ili iznajmljivač zahtijeva depozit za pokriće mogućih oštećenja tijekom boravka, putnik ga je dužan platiti.

Sve usluge potrebno je unaprijed platiti. Dodatna plaćanja i nove rezervacije moguće je obaviti isključivo gotovinom u poslovnici turističke agencije.

Otkazivanje ili izmjena rezervacije vrši se isključivo pisanim putem putem službene e-mail adrese info@fensthermtours.hu.

Uplata predujma potvrđuje rezervaciju i ne vraća se u slučaju otkazivanja.

Ako do otkazivanja dođe nakon uplate preostalog iznosa, obračunavaju se sljedeći troškovi:
• Više od 60 dana prije dolaska: 30% (uplaćeni predujam)
• 60 – 30 dana prije dolaska: 50% ukupne cijene
• 29 – 15 dana prije dolaska: 70% ukupne cijene
• 14 – 7 dana prije dolaska: 85% ukupne cijene
• U roku 6 dana do dana dolaska: 100% ukupne cijene

Agencija je dužna izvršiti promjenu rezervacije ako je to u datom trenutku moguće te obavijestiti putnika o eventualnim dodatnim troškovima, koje je putnik dužan podmiriti.

Smještaj se može preuzeti najranije od 14 sati na dan dolaska, a najkasnije do završetka radnog vremena agencije, osim ako nije drugačije najavljeno.

Bez najave kašnjenja, rezervirani smještaj čuva se 24 sata od najranije mogućnosti check-ina, tj. do 14 sati sljedećeg dana. Nakon toga agencija može slobodno ponuditi smještaj drugim klijentima i nije dužna vratiti uplaćeni iznos.

Najkasniji check-out je u 10 sati na dan odlaska.

U slučaju overbookinga agencija je dužna osigurati zamjenski smještaj iste kategorije, nastojeći osigurati uvjete što sličnije prvobitno rezerviranom smještaju. Ako putnik nije zadovoljan zamjenskim smještajem, agencija je dužna vratiti puni iznos uplaćenih sredstava.

Pritužbe agencija prihvaća samo pri dolasku ili tijekom boravka, telefonski ili osobno. Nakon odlaska iz smještaja pritužbe se ne uvažavaju. Agencija ne odgovara za kvalitetu plaže, moguće izvore buke, prometne gužve ni vremenske uvjete.

Ako putnik na licu mjesta prihvati ponuđeno rješenje, agencija nije dužna rješavati daljnje prigovore.

Putnik potvrdom rezervacije i uplatom iznosa za rezervaciju prihvaća sve gore navedene uvjete.